Noelでは、オープン当初から予約・顧客管理システム『SALON BOARD』を導入。顧客カルテも予約も一括管理してペーパーレス化を実現しただけでなく同システムに追加リリースされた「集計・分析機能」によって上顧客を獲得している。同店スタイリストのSUZUKIさんは、その方法を次のように話す。

SALON BOARDは直感的に操作でき、初めてでも使いやすい、とSUZUKIさん。

「SALON BOARDは、お客さまの来店データをもとに、一人ひとりの来店サイクルや次回来店予想日を自動で分析・計算してくれます。
そこで、翌月の来店が予想される方へ、月末にSALON BOARDのメッセージ配信機能を利用して、おすすめのヘアカラーや新メニューの案内、出勤日の告知などを送っています。

メッセージが来店のきっかけになりますし『おすすめのヘアカラーって、どんな色ですか?』などとメッセージの内容に興味を持って来店いただけるので、単価も上がりやすいんです」

また、月間売上やリピート率、来店予想日を過ぎても来ていないお客さまの情報などがリアルタイムで分かることも利点、とSUZUKIさん。
数字への意識づけが変わったことで、6ヵ月以内再来率は85%を達成。現在は90%を目標に掲げ、SALON BOARDをフル活用している。